2026年10月版 市民のための自衛ガイド
被害に遭ったら・相談窓口
あわてるのは当然です。自分の状況に当てはまる行から動いてください。お金の被害は金融機関への連絡を急ぎます。恥ずかしいことではありません。詐欺は、引っかかるように作られています。
- 事実には出典を明記
- 最終更新 2026年10月16日
状況別：最初にやること
| 状況 | すぐやること |
|---|---|
| 自分で操作していないのに、認証コード、「ログインを承認しますか」、ログイン通知が届いた | 誰かがあなたのアカウントに入ろうとしているおそれがある。コードは誰にも伝えず、「承認」「許可」は何度来ても押さない。電話で「届いたコードを読んで」「承認を押して」と言われたら、相手が誰でも切る。公式アプリや自分で開いた本物のサイトから、下の「ログイン後の点検」を行う。不審なログインや、パスワードの漏えい・使い回しがあれば変更する。携帯会社から「SIM・eSIMの再発行」の連絡が届いたら、すぐ携帯会社に連絡する |
| お金を振り込んだ・払った | すぐに警察（緊急は110、相談は#9110）と、利用した銀行・決済事業者に連絡する。振込なら振込先の銀行にも連絡し、口座の凍結を相談する。連絡先は通帳やカード、公式アプリで確かめる。条件を満たせば振込先口座に残ったお金の返還を受けられる制度があります |
| 偽サイトにカード番号全体を入力した・全体の流出通知や不正利用がある | カード裏面の番号など公式窓口へすぐ連絡し、利用停止や再発行を相談する。末尾など一部のみの流出は、公式通知と明細を確認し、不審な利用や不明な点を相談する |
| 銀行・証券のIDやパスワードを入力した | その金融機関の公式窓口にすぐ連絡し、利用停止と不審な送金・売買の確認を相談する。設定変更やパスワード変更より連絡を優先する |
| 偽サイトにパスワードを入力した | 公式アプリか自分で開いた本物のサイトから変更する。同じ・似たパスワードを使うサービスも変更し、下の「ログイン後の点検」を行う |
| メールアドレスだけが漏れた | その事実だけで全サービスのパスワードを変える必要はない。届く連絡のリンクから手続きせず、公式アプリなどから確認する。パスワードの流出や不審なログインがあれば別途対応する |
| 漏れた項目が分からない | 事業者の公式発表や窓口で項目を確認する。確認前に全パスワードを一律に変える必要はない。使い回しや不審なログインがあれば、そのアカウントから対応する |
| ログイン状態を保つ情報が漏れた | サービスの公式案内を確認し、ログイン中の端末や連携を点検する。パスワード変更だけでは、既存の接続が残る場合がある |
| SMSの認証コードを伝えた | 不正ログインのおそれがある。すぐ公式窓口に連絡し、入れる場合は下の「ログイン後の点検」を行う |
| 携帯が突然「圏外」「SIMなし」 | 携帯会社の障害情報や端末の状態、不審な変更通知を確認する。原因を説明できない場合は、家族の電話などから携帯会社に至急連絡し、必要な回線停止を相談する。銀行や決済アプリの不審なログイン・利用も確認する |
| 身に覚えのない契約やカードが届いた | 書類の番号ではなく、公式サイトで調べた番号でその会社に連絡する。警察に相談する。信用情報機関に本人申告と開示をする |
| LINEやSNSを乗っ取られた | 家族や友人に、別の方法で「乗っ取られた。お金の話は無視して」と伝える。公式の手順でアカウントを取り戻す |
| 遠隔操作・画面共有のアプリを入れた | ネット接続を切る。送金・取引が心配なら先に金融機関へ連絡する。別の安全な端末から大事なアカウントを守り、ネットを戻す前に遠隔操作ソフトを終了・削除し、端末を点検する。不安ならIPAの相談窓口へ |
| 画面の指示でコマンドを貼り付けて実行した、知らないソフトを入れた | 情報を盗まれた可能性を考え、そのパソコンをネットから切る。送金・証券取引やカード情報が関わる場合は、別の安全な端末や電話から金融機関へ先に連絡する。その後、メールなど重要なアカウントの変更と「ログイン後の点検」を進める。端末への対処方法はIPAの相談窓口へ |
| 「被害金を取り戻せる」と連絡が来た | 被害者を狙う二度目の詐欺のおそれがある。手数料や着手金を払わず、その場で答えない。自分から #9110 や 188 にかけて相談する |
アカウントに入られたおそれがあるとき
ログイン後の点検
パスワードやログイン状態を保つ情報が漏れたおそれがあるときは、公式の設定画面でログイン中の端末・接続を確認し、心当たりのないものをログアウトさせます。不審な連携アプリは解除し、再設定用の電話番号・メールアドレス、追加された認証方法も確認してください。メールを取られたおそれがあれば、転送先やフィルタも点検します。自分で接続を切れない、またはログインできないときは、サービスの公式窓口や復旧手順を使います。
出典：Google（不正使用されたアカウントの保護）、Google（変更後も残り得るログイン）、Gmail（転送・フィルタ等の確認）、金融庁（証券の不正アクセス・不正取引）、金融庁（振り込め詐欺等の救済）
記録を残す
相手の電話番号、メールアドレス、SMSの画面、偽サイトのURL、振込先、日時をスクリーンショットやメモで残します。警察や金融機関への相談で役に立ちます。
相談窓口
このページの番号も、念のため各機関の公式サイトで確かめてからかけてください。このサイトが乗っ取られていない保証はないからです。
- 警察（緊急）110いま被害が進んでいる、脅されている
- 警察相談専用電話#9110緊急でない警察相談。各都道府県の窓口につながります。通常の通話料がかかり、受付時間は地域によって異なります。短縮番号が使えない場合は警察相談の一般番号へ。緊急の事件・事故は110です。警察庁の公式案内
- 消費者ホットライン188契約や購入のトラブル、架空請求。最寄りの消費生活センターにつながります。通話料がかかり、定額通話でも別料金。一部のIP電話等では利用できないため、その場合は自治体の消費生活センターの直通番号を使ってください。公式案内
- 個人情報保護委員会 個人情報保護法相談ダイヤル03-6457-9849個人情報の扱いへの苦情や法・制度の質問。消去請求に応じてもらえないときなど。9:30〜17:30（土日祝・年末年始を除く）。返金・金銭賠償を確約する窓口ではありません。公式案内
- IPA 情報セキュリティ安心相談窓口03-5978-7509ウイルス、不正アクセス、偽の警告画面など技術的な対処方法の相談。10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）。相談は無料、通話料は利用者負担。個別の端末・ログの調査、捜査、返金交渉は行いません。公式案内と受付時間
- 国際電話不取扱受付センター0120-210-364固定電話への国際電話の着信を無料で止める。KDDI・ソフトバンク回線は国際発信も止まる。他社回線の発信停止は契約先に確認。ウェブ申込
- フィッシング対策協議会（報告）info@antiphishing.jp偽サイトや偽メールの報告。ほかの人の被害を減らせます
- 都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口一覧（警察庁）不正アクセスやネット上の詐欺の相談
信用情報機関（本人申告・開示）
- CIC（クレジットカード・信販）
- JICC 日本信用情報機構（消費者金融・クレジット）
- 全国銀行個人信用情報センター（銀行）
カード会社・銀行・携帯会社
カードの裏面、通帳、キャッシュカード、契約書類、公式アプリに書かれた番号を使います。メールやSMSに書かれた番号は使いません。
確認に使った追加資料：IPAの遠隔操作ソフト悪用への対応