退会・データ消去の進め方

あなたのデータは、どこに何個あるか

登録情報は、取引記録やバックアップ等の複数の場所に保存される場合があります。退会前に住所と名前を書き換えた場合に、それぞれがどうなるかを図にしました（典型的な設計の例です）。

どの保存先に元の情報が残るかは事業者ごとの設計次第です。会員画面の表示だけで全面消去を判断せず、保存する情報と理由を事業者に確認してください。

法令で保存が必要な記録

法令により保存が必要な記録については、直ちに消去できない場合があります。保存義務の対象は記録ごとに異なり、提出した本人確認書類の画像すべてが同じ期間の保存義務を負うわけではありません。代表例と起算点です。

これらの法令が本人確認書類の画像そのものを一律に7年または3年保存する義務を定める、という意味ではありません。対象データ、利用目的、起算日、別の法令や契約上の必要性を事業者に確認してください。タイムズカーは、氏名・住所・生年月日を「税法等」に基づき7年間、免許情報・画像を「なりすまし対策やお問い合わせ対応」のため7年間保管すると説明しています。後者を法定の画像保存義務と読み替えることはできません。

出典：古物営業法第18条、犯罪収益移転防止法第6・7条、携帯電話不正利用防止法第4条、国税庁「帳簿書類等の保存期間」、タイムズカー Q8

正しい退会の手順

1. 退会の前にログインし、消せるものを消す
   • 登録したクレジットカード、保存した配送先リストを削除する
   • 任意項目は、今後の連絡・請求・本人確認に必要ないものだけ削除する。電話番号等を消す前に通知の受け取り方を確認する
   • SNSアカウントとの連携を解除する
   • 本人確認書類の削除機能があれば対象と効果を確認する。法令上の記録や別保存の画像まで消えるとは限らない
2. 連絡先を維持・更新する

   でたらめなアドレスや他人のアドレスにしてはいけません。理由は2つあります。

   • 漏えいの通知が届かなくなります。タイムズカーでは、退会者の連絡先が古く、個別の通知に手間取っています。
   • 他人のアドレスにすると、その人がパスワード再設定であなたの残りの情報を見られる場合があります。

   受信できる現行アドレスを維持するか、自分が受け取れる別のアドレスに変更します。転送用アドレスを使う場合も、通知や請求への回答を受け取れる設定を確認してください。エイリアスの作り方

3. 氏名や住所をでたらめに書き換えるのは慎重に
   • 利用規約で虚偽の登録が禁止されていることがあります
   • でたらめの住所や電話番号が、実在する他人のものに当たることがあります
   • 本人確認済みの項目は変更できないか、変更の記録が残ります

   任意の項目だけを空にし、必須の氏名・住所などに虚偽の値を入れることは勧めません。削除できない理由と退会後の保存期間を事業者に確認してください。

4. 退会する

   退会を完了した画面やメールを、日付が分かる形で保存しておきます。

5. 消去を請求する（法律上の権利）

   個人情報保護法第35条第5項により、次の場合には、会社に保有個人データの利用停止や消去を請求できます。

   • 会社が対象データを利用する必要がなくなった場合。退会後でも、別の利用目的が残ることがあります
   • あなたのデータについて漏えいなどの事態が起きた場合
   • そのほか、扱い方によってあなたの権利や正当な利益が害されるおそれがある場合

   「漏えい等の事態」は法第26条第1項本文に規定するものが対象です。請求の可否と範囲は、データごとの全利用目的、漏えいの状況、法令上の保存義務などで変わります。理由が認められても、権利利益を守るために必要な範囲での利用停止や代替措置になる場合があり、全データの物理的な削除は保証されません。会社は対応の結果を本人に通知する必要があります（同条第6項・第7項）。請求先は各社の「開示等の請求」の窓口です。対応できないときは、対象・根拠・起算日と保存終了予定、利用制限や後日の消去について回答を求めましょう。

6. 回答を記録し、応じてもらえなければ相談する

   回答がない、理由なく断られた場合は、個人情報保護委員会の相談ダイヤルに相談できます。

出典：個人情報の保護に関する法律（e-Gov法令検索）第33条・第35条、個人情報保護委員会ガイドライン（利用停止等の要件・範囲と代替措置）、タイムズカー Q5・Q8

消去請求の文面を作る

入力内容はページ内で文章に組み立て、このサイトの処理から自動送信しません。コピーした請求文を送るときは、宛先と記載内容を確認してください。ブラウザやOSの同期は端末の設定によります。実際の利用状況と請求理由を選んでから文面を作り、送る前に内容を確認してください。会社の窓口に専用の書式がある場合は、そちらを優先してください。

正規の公開先は skikkh.github.io/jp-security-announcement/ です。入力はこの端末で請求文を作るために使い、このサイトへ送信しません。本サイトでは、パスワード・認証コード・本人確認書類の画像を入力するよう求めません。

請求文はこの欄で直接編集できます。上の入力や選択を変えた場合は、もう一度［文面を作る］を押してください。再生成すると、この欄で編集した内容は置き換わります。

どのサービスから手を付けるか

着手先は、実際に提出した情報、継続利用の要否、連絡・請求の必要性で決めてください。次は対象を洗い出すための例であり、被害の大きさや優先順位を一律に示すものではありません。

• 本人確認書類を提出したサービス：カーシェア、レンタカー、フリマ、中古品の買取、マッチングアプリ（年齢確認）、暗号資産、証券、後払い、転職サイト、ホテル予約（パスポート）
• 住所、生年月日、電話番号を登録したサービス：通販、会員アプリ、ポイントカード、アンケートサイト
• カード情報を登録したサービス：不要な登録を削除する前に、継続中の支払いと請求を確認する
• メールアドレスだけのサービス：エイリアスに変えるか、退会する

使ったサービスを思い出す方法

• メールで「ご登録ありがとうございます」「会員登録完了」「本人確認」「ご本人様確認書類」を検索する
• スマホのパスワード管理アプリに保存された一覧を見る
• 財布の中のポイントカードと、スマホのアプリ一覧を見る