2026年10月版市民のための自衛ガイド

家族・高齢の親を守る

漏れた情報には、住所、電話番号、生年月日、家族構成が含まれることがあります。息子、孫、警察、役所、銀行を名乗る電話や訪問は、以前よりずっと本物らしくなります。家族で独立した確認経路を決めておくことが大切です。

わが家のルール

お金、カード、暗証番号、口座の話が出たら、すぐ電話を切る。通話を終え、以前から知っている番号に自分でかけ直す。着信履歴の番号は使わない。
警察や役所を名乗って、送金や暗証番号を求める電話には応じない。「安全な口座に移す」「お金を預かる」も詐欺。銀行員を名乗ってカードを預かろうとする相手にも渡さない。
警察や役所を名乗る相手にLINEやビデオ通話へ移るよう言われたら、切って公式番号に確認する。画面に制服や警察手帳が映っても本物とは限らない。
自動音声の電話（「電話が使えなくなる」「1を押して」）は、すぐ切る。
電話やLINEで頼まれても、アプリを入れない。届いた認証番号は誰にも教えない。
知らない訪問者には、ドアを開けない。インターホン越しに用件を聞き、会社や役所の代表番号で確かめる。
「還付金」は、ATMでは受け取れない。
相手が名前や住所、家族のことを知っていても、本物とは限らない。
迷ったら、まず家族に電話する。合言葉はこのカードに書かず、こちらから聞く。

家族の電話：

警察相談専用電話：#9110

消費者ホットライン：188（消費生活相談、通話料あり）

緊急のとき：110

#9110が使えない場合の警察相談の一般番号：

188が使えない場合の地域の消費生活センター：

家族しか知らず、どこにも登録していない言葉にします。誕生日、住所、ペットの名前、出身校は、漏れたり調べられたりするので使いません。
「好きだった給食は？」のような質問と答えの組み合わせにすると、高齢の家族も覚えやすくなります。
合言葉は補助的な確認です。答えられなくても家族でないとは限らず、答えられても本人だと確定できません。お金の話が出たら一度切り、前から知っている番号にかけ直します。
合言葉は、こちらから聞くものです。相手に「合言葉を言って」と言われても教えません。紙に書いて電話のそばに貼ることもしません。
AIで声や顔をまねることができます。声が家族にそっくりでも、ビデオ通話に顔が映っても、それだけで本人とは決めません。

いつも留守番電話にしておく。相手の声と用件を聞いてから出るかどうか決めます。詐欺の電話は、録音されるのを嫌がります。
海外との通話が不要なら、固定電話への国際着信の休止を検討する。国際電話不取扱受付センター（0120-210-364、電話申込は無料）の対象は、03・06などから始まる10桁の固定電話番号です。070・080・090の携帯電話と050のIP電話番号は対象外です。契約者本人がWeb・電話・郵送で申し込めます。着信だけの休止はできず、KDDI・ソフトバンクの国際発信も停止されます。他社回線の発信停止は契約先へ確認してください。海外の家族等からの電話も止まるので、必要性を先に確認してください。
迷惑電話を防ぐ機能のついた電話機を検討する。自治体によっては、購入の補助や貸し出しがあります。

警察庁推奨アプリを検討する。警察庁の公式一覧に、無料の「詐欺対策 by NTTタウンページ」「詐欺バスター Lite」と各ストアへの案内があります。犯行に使われた番号の警告・遮断に役立ちますが、国際番号の一括ブロックはAndroidのみで、iPhoneでは機能が異なります。未登録・偽装番号を含むすべての詐欺電話を防ぐものではありません。
「＋」から始まる知らない番号には出ない、かけ直さない。国際電話の可能性があります。

警察署などの実在する電話番号が着信画面に表示されても、発信者番号を偽装した例があります。着信履歴から折り返さず、警察署の公式案内で確認した番号か #9110 に、自分でかけ直してください。緊急時は 110、契約・消費者トラブルは 188 です。

住所と年齢が分かる名簿は、訪問による詐欺や、強盗の下見に悪用されるおそれがあります。